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April 26, 2005

VAIO LXの液晶不良完全無償対応が発表

リンク: VAIO LXの液晶不良を訴えよう:ついに!ついに!やりましたよ!!.

前に紹介したVAIOの液晶不良についての問題。

リンク: VAIO | サポートからのお知らせ.

にあるように保証期間の有無にかかわらず液晶モニタの欠陥を認め無償交換対応が本日発表されたそうです。

>このたびお客様にはご不便、ご迷惑をお掛けいたしますこと、また過去の対応で一部不備がありましたこと、お詫び申し上げます。今後はより一層の品質向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほど、お願い申し上げます。

特にこの一文は従来の欠陥、無償対応の発表文では見受けられない画期的な文章であります。

ともかく良かった良かったと言いたいところですが、、、、

今回のLX液晶に関しては、同じ液晶パネルパーツを他でも採用されており同様の欠陥が多発、無償交換対応されている他メーカーの先行例が複数あり、隠蔽して保証期間切れ、「逃げ切り」ができなかったことが大変幸運であったことであります。

これが、もしもソニーのみで採用されているパーツに起因する欠陥であったならば、いわゆる『ソニータイマー』内蔵のため壊れてしまったとユーザーは泣き寝入りしなければならない可能性が高かったわけですね。その意味では100%手放しで(ry というわけにはいきませんが。

しかし、ソニーが、製品をユーザーに送り届けるハードメーカーとしてやるべき当たり前の第一歩をやっと踏み出したことは大きいでしょう。

経営陣交代、決算発表(?)を控えて消費者ユーザーに対するネガティブなメッセージとなる案件は解決しておきたいという意思表示の一環と言えるでしょう。

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